Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Senior zástupca podpory služieb
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného a motivovaného Senior zástupcu podpory služieb, ktorý sa pripojí k nášmu tímu a bude poskytovať vysokokvalitnú podporu našim zákazníkom. Táto pozícia je ideálna pre jednotlivca so silnými komunikačnými schopnosťami, technickým zázemím a schopnosťou riešiť zložité problémy efektívne a profesionálne.
Ako Senior zástupca podpory služieb budete zodpovedný za riešenie eskalovaných požiadaviek zákazníkov, poskytovanie odborných rád a spoluprácu s internými tímami na zabezpečenie spokojnosti zákazníkov. Vašou úlohou bude tiež mentorovať mladších členov tímu a prispievať k neustálemu zlepšovaniu procesov podpory.
Budete pracovať v dynamickom prostredí, kde sa očakáva vysoká úroveň samostatnosti, iniciatívy a schopnosti rýchlo sa prispôsobiť meniacim sa potrebám zákazníkov. Vaša schopnosť analyzovať problémy, navrhovať riešenia a efektívne komunikovať bude kľúčová pre úspech v tejto úlohe.
Okrem technických zručností je dôležité mať aj silné medziľudské schopnosti, pretože budete často komunikovať s rôznymi oddeleniami a zákazníkmi z rôznych prostredí. Vaša schopnosť budovať dôveru a poskytovať výnimočný zákaznícky servis bude rozhodujúca.
Ak máte vášeň pre pomoc ľuďom, skúsenosti s technickou podporou a túžbu neustále sa zlepšovať, táto pozícia je pre vás tou správnou voľbou.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Riešenie eskalovaných požiadaviek zákazníkov
- Poskytovanie technickej a produktovej podpory
- Spolupráca s internými tímami na riešení problémov
- Mentorovanie a podpora mladších členov tímu
- Zaznamenávanie a sledovanie incidentov v systéme
- Zabezpečenie vysokej úrovne spokojnosti zákazníkov
- Identifikácia opakujúcich sa problémov a návrh riešení
- Účasť na školeniach a zlepšovanie vlastných zručností
- Zdieľanie spätnej väzby s vývojovým tímom
- Dodržiavanie interných procesov a štandardov kvality
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Minimálne 3 roky skúseností v oblasti zákazníckej podpory
- Výborné komunikačné a medziľudské schopnosti
- Znalosť práce s ticketovacími systémami (napr. Zendesk, Freshdesk)
- Schopnosť riešiť zložité technické problémy
- Znalosť anglického jazyka na komunikatívnej úrovni
- Schopnosť pracovať samostatne aj v tíme
- Zameranie na zákazníka a orientácia na riešenie problémov
- Skúsenosti s mentorovaním alebo vedením tímu sú výhodou
- Znalosť produktov a služieb spoločnosti
- Flexibilita a schopnosť prispôsobiť sa zmenám
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti so zákazníckou podporou?
- Ako by ste riešili nespokojného zákazníka?
- Aký ticketovací systém ste používali v minulosti?
- Ako pristupujete k riešeniu technických problémov?
- Máte skúsenosti s mentorovaním kolegov?
- Ako zvládate stresové situácie?
- Aké sú vaše silné stránky v komunikácii?
- Ako by ste zlepšili existujúci proces podpory?
- Aké technológie ovládate?
- Prečo chcete pracovať na tejto pozícii?
